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Finde erste Antworten auf häufig gestellte Fragen!
Wenn du weitere Fragen hast schau gerne in unsere FAQs.
Wo steckt meine Bestellung?
Wir verschicken mit Deutsche Post und DHL. Gerne kannst du bei genannten Lieferdiensten mit deiner Sendungsnummer, die Bestellung nachverfolgen! Solltest du dabei Hilfe benötigen, schreib uns gerne eine E-Mail: team(@)studiohertzberg.de - wir helfen dir gerne weiter!
Ist meine Bestellung Versandkostenfrei?
Innerhalb Deutschlands übernehmen wir den Versand ab 200€ für dich. Darunter fallen 4,90€ an.
Die Versandkosten in alle anderen Länder findest du auf der oben verlinkten Seite "Versand & Retouren".
Wie kann ich einen Teil oder die komplette Bestellung retournieren?
Studio Hertzberg nimmt gerne ungetragene, ungewaschene und unveränderte Artikel an, die du nicht behalten möchtest.
Stelle sicher, dass die Original-Etiketten am Logoetikett befestigt sind und die Kleidung in der Textilverpackung in unserer Kartonage zurückgeschickt werden.
In unserem DHL Retourenportal können Kundinnen aus Deutschland ganz entspannt ein Retourenlabel für den versicherten Versand kaufen (die Kundin übernimmt die Kosten für die Retoure) und an uns zurücksenden! Entweder kannst du das Retourenlabel ausdrucken oder mit dem QR Code an einer Filiale deiner Wahl ausdrucken lassen.
Das Retourenportal kann leider nicht von Kunden aus dem Ausland genutzt werden. Rücksendungen aus anderen Ländern sowie von Bestellungen über andere externe Marktplätze bitte ausreichend frankieren. Unfreie Sendungen können leider nicht angenommen werden. Im Falle eines falschen oder beschädigten Artikels kümmern wir uns selbstverständlich um eine freie Rücksendung - schreibt uns dafür gerne an: team@studiohertzberg.de
Wie lange habe ich Zeit die Ware zurückzusenden?
Ab dem Zeitpunkt, an dem die Ware bei dir angekommen ist hast du 30 Tage Zeit, uns die Ware zurückzuschicken!
Wie und wann erfolgt die Rückerstattung?
In der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung auf das bei der Zahlung verwendete Konto.
Wie lange sind die Lieferzeiten
Wir verschicken mit Deutsche Post und DHL und das dauert in der Regel, innerhalb Deutschlands, ca. 2-4 Tage.
In welche Länder liefern wir?
Studio Hertzberg - aus Deutschland in die Welt.
In unserer Versand & Retouren findest du alle Länder, die wir beliefern.
Wie pflege ich meine neuen Kleidungsstücke?
Schau mal in unseren Care Guide. Hier findest du alle Informationen.
