data protection

Responsible person

Lea Strunk/Studio Hertzberg
Friedrich-Wilhelm-Str. 11-12
16798 Fürstenberg/Havel
Germany

Authorized representatives: Lea Strunk

1. Access data and hosting

You can visit our websites without providing any personal information. Every time a website is accessed, the web server automatically saves a so-called server log file, which contains, for example, the name of the requested file, your IP address, date and time of retrieval, amount of data transferred and the requesting provider (access data) and documents the retrieval.

This access data is evaluated exclusively for the purpose of ensuring trouble-free operation of the site and improving our offering. In accordance with Article 6 Paragraph 1 Sentence 1 Letter f of the GDPR, this serves to protect our legitimate interests, which predominate in the context of a balancing of interests, in a correct presentation of our offer. All access data will be deleted no later than seven days after the end of your visit to the site.

Hosting services provided by a third party
As part of processing on our behalf, a third-party provider provides us with the services of hosting and displaying the website. This serves to protect our legitimate interests, which predominate in the context of a balancing of interests, in a correct presentation of our offer. All data collected as part of the use of this website or in the forms provided in the online shop as described below are processed on its servers. Processing on other servers only takes place within the framework explained here.

This service provider is located within a country of the European Union or the European Economic Area.

2. Data collection and use for contract processing and when opening a customer account

We collect personal data if you voluntarily provide it to us as part of your order, when contacting us (e.g. via contact form or email) or when opening a customer account. Required fields are marked as such because in these cases we absolutely need the data to process the contract or to process your contact or open a customer account and without this information you will not be able to complete the order and/or open the account or send the contact message . Which data is collected can be seen from the respective input forms. We use the data you provide in accordance with Article 6 Paragraph 1 Sentence 1 Letter b GDPR to process the contract and process your inquiries. After the contract has been fully processed or your customer account has been deleted, your data will be restricted for further processing and deleted after the tax and commercial law retention periods have expired, unless you have expressly consented to further use of your data or we reserve the right to use your data beyond this is permitted by law and about which we inform you in this statement. Your customer account can be deleted at any time and can be done either by sending a message to the contact option described below or using a function provided for this purpose in the customer account.

3. Data sharing

In order to fulfill the contract in accordance with Article 6 Paragraph 1 Sentence 1 Letter b GDPR, we pass on your data to the shipping company commissioned with the delivery, to the extent that this is necessary for the delivery of ordered goods. Depending on which payment service provider you select in the ordering process, we pass on the payment data collected for this purpose to the credit institution responsible for the payment and, if applicable, the payment service provider commissioned by us, or to the selected payment service, in order to process payments. In some cases, the selected payment service providers also collect this data themselves if you create an account there. In this case, you must log in to the payment service provider with your access data during the ordering process. The data protection declaration of the respective payment service provider applies.

We use payment service providers that are based in a country outside the European Union. Personal data will only be transmitted to this company if necessary to fulfill the contract.

4. Email newsletter

Email advertising with registration for the newsletter

If you register for our newsletter, we will use the data required for this or provided separately by you to regularly send you our email newsletter based on your consent in accordance with Art. 49 Paragraph 1 Sentence 1 Letter a GDPR.

You can unsubscribe from the newsletter at any time and can do so either by sending a message to the contact option described below or via a link provided in the newsletter. After you unsubscribe, we will delete your email address unless you have expressly consented to further use of your data or we reserve the right to use your data beyond this, which is permitted by law and about which we inform you in this declaration. The revocation of your consent is effective for the future and does not affect the lawfulness of the processing carried out based on the consent before its revocation.

The newsletter is processed on our behalf by a service provider (Mailchimp – Rocket Science Group, LLC, 675 Ponce De Leon Ave NE #5000, Atlanta, GA 30308, USA; website: https://mailchimp.com; data protection declaration: https://mailchimp.com/legal/privacy/) to whom we pass on your email address.

This service provider is based in the USA. There is no EU adequacy decision for data transfers to the USA. This means that data transmitted to these providers is not protected according to the usual data protection level of the GDPR. The provider is subject to US law and may therefore be obliged to release data to secret services if the relevant legal requirements are met. The main risks for those affected are the difficulty in enforcing the law, the lack of control over further processing or transfer of data and the access by government authorities described above.

5. Use of data in payment processing

Identity and creditworthiness check when selecting Klarna payment services

On our website we offer, among other things, payment via Stripe and the associated payment methods. The provider of these payment services is Stripe Payments Europe Ltd, Block 4, Harcourt Centre, Harcourt Road, Dublin 2.
If you choose to pay via Stripe, the payment details you enter will be transmitted to Stripe. Your data will be transmitted to Stripe on the basis of Article 6 (1) (a) GDPR (consent) and Article 6 (1) (b ) GDPR (processing to fulfill a contract). The purpose of transmitting the data is to process payments and prevent fraud. The personal data exchanged between Stripe and the data controller may be transmitted by Stripe to credit reporting agencies. The purpose of this transmission is to check identity and creditworthiness. Stripe may pass on the personal data to affiliated companies and service providers or subcontractors to the extent that this is necessary to fulfill the contractual obligations or the data is to be processed on behalf of.

You have the option to revoke your consent to data processing at any time. A revocation does not affect the effectiveness of past data processing operations. All data required for payment processing is used exclusively for making payments and is transmitted via the “SSL” procedure. Stripe is PCI DSS certified.

Stripe’s applicable data protection regulations can be found at https://stripe.com/de/privacy .

Credit check and scoring when selecting BillSAFE (PayPal purchase on account)

If you choose the payment method “purchase on account” from the PayPal service “BillSAFE” (www.billsafe.de), you will be asked during the ordering process to send PayPal the data required to process the payment and an identity and creditworthiness check in accordance with Article 6 Paragraph 1 Sentence 1 Letter a GDPR. If you give your consent, this data will be transmitted to PayPal. For the purpose of checking your identity and creditworthiness, PayPal or partner companies commissioned by PayPal transmit data to credit reporting agencies and receive information from them as well as, if necessary, creditworthiness information based on mathematical and statistical methods, the calculation of which includes, among other things, address data. Detailed information on this and the credit agencies used can be found in PayPal's data protection information.

Paypal uses the information received about the statistical probability of a payment default to make a balanced decision about the establishment, implementation or termination of the contractual relationship.

You can revoke your consent to PayPal at any time. However, PayPal may continue to be entitled to process, use and transfer your personal data if this is necessary for contractual payment processing or is required by law or is ordered by a court or authority. The revocation of your consent is effective for the future and does not affect the lawfulness of the processing carried out based on the consent before its revocation.

6. Cookies and web analytics

In order to make visiting our website attractive and to enable the use of certain functions, to display suitable products or for market research, we use so-called cookies on various pages. This serves to protect our legitimate interests, which predominate in the context of a balancing of interests, in an optimized presentation of our offer in accordance with Article 6 Paragraph 1 Sentence 1 Letter f of the GDPR. The use of all other cookies and technologies, especially from third-party providers, requires your explicit consent within the meaning of Article 6 Paragraph 1 Letter a GDPR or Article 49 Paragraph 1 Sentence 1 Letter a GDPR. Some of the services listed in the provider overview (in particular Google Analytics) transmit data to the USA. If this is the case, the transmission is carried out exclusively on the basis of your consent in accordance with Article 49 Paragraph 1 Letter a GDPR. You give your consent by making the appropriate selection in the above-mentioned setting options that are displayed to you when you access our pages.

Cookies are small text files that are automatically stored on your device. Some of the cookies we use are deleted at the end of the browser session, i.e. after you close your browser (so-called session cookies). Other cookies remain on your device and enable us to recognize your browser the next time you visit (persistent cookies). The duration of storage can be found in the overview in the cookie settings of your web browser. You can set your browser so that you are informed about the setting of cookies and decide individually whether to accept them or exclude the acceptance of cookies for certain cases or in general. Each browser differs in the way it manages cookie settings. This is described in the help menu of each browser, which explains how you can change your cookie settings. You can find these for the respective browsers under the following links:

Internet Explorer™: http://windows.microsoft.com/de-DE/windows-vista/Block-or-allow-cookies

Safari™: https://support.apple.com/kb/ph21411?locale=de_DE

Chrome™: http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=de&hlrm=en&answer=95647

Firefox™ https://support.mozilla.org/de/kb/cookies-allow-und-reject

Opera™: http://help.opera.com/Windows/10.20/de/cookies.html

If you do not accept cookies, the functionality of our website may be restricted.

If you have given your consent in accordance with Article 49 Paragraph 1 Sentence 1 Letter a GDPR, this website also uses the so-called DoubleClick cookie for advertising purposes as part of the application of Google Analytics (see below), which recognizes your browser when visiting other websites. The information automatically generated by the cookie about your visit to this website is transmitted to a Google server in the USA and stored there. The IP address is shortened by activating IP anonymization on this website before transmission within the member states of the European Union or in other contracting states to the Agreement on the European Economic Area. Only in exceptional cases will the full IP address be transmitted to a Google server in the USA and shortened there. The anonymized IP address transmitted by your browser as part of Google Analytics is not combined with other Google data.

Google will use this information to compile reports on website activity and to provide other services related to website activity. Google may also transfer this information to third parties if required by law or if third parties process this data on behalf of Google. Once we no longer use Google DoubleClick, the data collected in this context will be deleted.

Google Double Click is an offer from Google LLC. (www.google.de).

Google LLC is headquartered in the USA. There is no EU adequacy decision for data transfers to the USA. This means that data transmitted to these providers is not protected according to the usual data protection level of the GDPR. The provider is subject to US law and may therefore be obliged to release data to secret services if the relevant legal requirements are met. The main risks for those affected are the difficulty in enforcing the law, the lack of control over further processing or transfer of data and the access by government authorities described above.

You can revoke your consent at any time with future effect by deactivating the DoubleClick cookie via this link. You can also find out more about the setting of cookies and make settings from the Digital Advertising Alliance. Finally, you can set your browser so that you are informed about the setting of cookies and decide individually whether to accept them or exclude the acceptance of cookies for certain cases or in general. If you do not accept cookies, the functionality of our website may be restricted. The revocation of your consent does not affect the lawfulness of the processing carried out based on the consent before its revocation.

Use of Google (Universal) Analytics for web analysis

If you have given your consent in accordance with Article 49 Paragraph 1 Sentence 1 Letter a GDPR, this website uses Google (Universal) Analytics, a web analysis service provided by Google LLC (www.google.de), for the purpose of website analysis. Google (Universal) Analytics uses methods that enable analysis of your use of the website, such as cookies. The automatically collected information about your use of this website is usually transmitted to a Google server in the USA and stored there. By activating IP anonymization on this website, the IP address is shortened before transmission within the member states of the European Union or in other contracting states to the Agreement on the European Economic Area. Only in exceptional cases will the full IP address be transmitted to a Google server in the USA and shortened there. The anonymized IP address transmitted by your browser as part of Google Analytics is generally not combined with other Google data. Once we no longer use Google Analytics, the data collected in this context will be deleted.

You can revoke your consent at any time with future effect by downloading and installing the browser plug-in available at the following link: http://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de. This prevents the collection of the data generated by the cookie and related to your use of the website (including your IP address) and the processing of this data by Google. The revocation of your consent does not affect the lawfulness of the processing carried out based on the consent before its revocation.

As an alternative to the browser plug-in, you can click this link to prevent Google Analytics from recording data on this website in the future. An opt-out cookie is stored on your device. If you delete your cookies, you will be asked to give your consent again.

7. Social media plug-ins

Use of social plugins from Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterest, Xing using the “2-click solution”

So-called social plugins (“plugins”) from social networks are used on our website. In order to increase the protection of your data when you visit our website, the plugins are integrated into the page using a so-called “2-click solution”. This integration ensures that when you access a page on our website that contains such plugins, no connection is established to the servers of the respective social network. Only when you activate the plugins will your browser establish a direct connection to the servers of the respective social network. If you have given your consent in accordance with Article 49 Paragraph 1 Sentence 1 Letter a GDPR, data processing will take place in the USA. The respective service providers are headquartered in the USA. There is no EU adequacy decision for data transfers to the USA. This means that data transmitted to these providers is not protected according to the usual data protection level of the GDPR. The provider is subject to US law and may therefore be obliged to release data to secret services if the relevant legal requirements are met. The main risks for those affected are the difficulty in enforcing the law, the lack of control over further processing or transfer of data and the access by government authorities described above.

The content of the respective plugin is then transmitted directly to your browser by the associated provider and integrated into the page. By integrating the plugins, the providers receive the information that your browser has accessed the relevant page on our website, even if you do not have a profile with the relevant provider or are not currently logged in. This information (including your IP address) is transmitted from your browser directly to a server of the respective provider (possibly in the USA) and stored there. If you interact with the plugins, for example by clicking the “Like” or “Share” button, the corresponding information is also transmitted directly to a server of the provider and stored there. The information is also published on the social network and displayed there to your contacts. This serves to protect our legitimate interests, which predominate in the context of a balancing of interests, in the optimal marketing of our offer in accordance with Article 6 Paragraph 1 Sentence 1 Letter f of the GDPR.

The purpose and scope of data collection and the further processing and use of the data by the providers as well as contact options and your related rights and setting options to protect your privacy can be found in the providers' data protection information:

http://www.facebook.com/policy.php

https://twitter.com/privacy

http://www.google.com/intl/de/+/policy/+1button.html

https://help.instagram.com/155833707900388

https://about.pinterest.com/de/privacy-policy

https://www.xing.com/privacy

Youtube video plugins

Third-party content is integrated into this website. This content is provided by Google LLC (“Provider”).

YouTube is operated by Google LLC, 1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (“Google”).

The extended data protection setting is activated for videos from YouTube that are embedded on our site. This means that no information from website visitors is collected and stored on YouTube unless they play the video. The integration of the videos serves to protect our legitimate interests, which predominate in the context of a balancing of interests, in the optimal marketing of our offer in accordance with Article 6 Paragraph 1 Sentence 1 Letter f of the GDPR.

The purpose and scope of data collection and the further processing and use of the data by the providers as well as your related rights and setting options to protect your privacy can be found in Google's data protection information http://www.google.com/intl/de/+/policy /+1button.html

8. Contact options and your rights

As a data subject, you have the following rights:

in accordance with Art. 15 GDPR, the right to request information about your personal data processed by us to the extent specified therein;
in accordance with Art. 16 GDPR, you have the right to immediately request the correction of incorrect or complete personal data stored by us;
In accordance with Art. 17 GDPR, you have the right to request the deletion of your personal data stored by us, unless further processing is required
– to exercise the right to freedom of expression and information;
– to fulfill a legal obligation;
– for reasons of public interest or
– to assert, exercise or defend legal claims
is required;
in accordance with Art. 18 GDPR, you have the right to request the restriction of the processing of your personal data, to the extent that
– you dispute the accuracy of the data;
– the processing is unlawful but you refuse its deletion;
– we no longer need the data, but you need it to assert, exercise or defend legal claims or
– you have objected to the processing in accordance with Art. 21 GDPR;
in accordance with Art. 20 GDPR, the right to receive your personal data that you have provided to us in a structured, common and machine-readable format or to request that it be transmitted to another person responsible;
in accordance with Art. 77 GDPR you have the right to complain to a supervisory authority. As a rule, you can contact the supervisory authority at your usual place of residence or work or at our company headquarters.

If you have any questions about the collection, processing or use of your personal data, information, correction, blocking or deletion of data as well as revocation of consent given or objection to a specific use of data, please contact us directly using the contact details in our legal notice.

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Right to object
To the extent that we process personal data as explained above to protect our legitimate interests, which predominate in the context of a balancing of interests, you can object to this processing with effect for the future. If the processing is carried out for direct marketing purposes, you can exercise this right at any time as described above. If processing is carried out for other purposes, you only have the right to object if there are reasons that arise from your particular situation.

After exercising your right to object, we will no longer process your personal data for these purposes unless we can demonstrate compelling legitimate grounds for the processing which override your interests, rights and freedoms, or if the processing is necessary for the establishment, exercise or defense of serves legal claims.

This does not apply if the processing is carried out for direct marketing purposes. We will then no longer process your personal data for this purpose. **************************************************** *****************

AGBs

§1 Geltungsbereich & Verbraucherinformationen

Ich, Lea Strunk führe Deine Bestellung nach unseren zum Zeitpunkt der Bestellung jeweils gültigen AGB aus. Die AGB von Lea Strunk in ihrer aktuellen Fassung stehen Dir auf unserer Internetseite www.studiohertzberg.de unter der Rubrik “AGB” zur Verfügung. Für die gesamte Geschäftsbeziehung gelten ausschließlich unsere AGB.

Die deutsche Sprache ist Verhandlungs- und Vertragssprache. Für alle Auslandsgeschäfte gelten ebenfalls ausschließlich die nachstehenden Bedingungen. Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Bestimmungen des Rechts des Staates, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird. Die Geltung von UN-Kaufrecht ist ausgeschlossen.

Deine Vertrags- und Bestelldaten sowie der Vertragstext werden von uns gespeichert, ein direkter Zugriff ist aus Sicherheitsgründen nicht möglich. Du hast aber die Möglichkeit, Dich auf unserer Homepage über „My Account“ mit Deinem Benutzernamen und Deinem Passwort anzumelden, und so Dein Profil, Deine Adresse, Deine Bestellhistorie und Deine Wunschliste abzurufen und gegebenenfalls zu bearbeiten. Deine persönlichen Zugangsdaten sind nur für Dich bestimmt und dürfen dem Zugang Dritter nicht preisgegeben werden.

Über unsere Homepage hast Du im Rahmen des Bestellvorgangs bevor Du auf “jetzt kaufen“ klickst, die Möglichkeit Eingabefehler vor Abgabe der Vertragserklärung zu erkennen und zu berichtigen, indem Du auf den unterlegten Button „Angaben ändern“ klickst.

§ 2 Registrierung

Die Registrierung ist nur unbeschränkt geschäftsfähigen, natürlichen Personen und Personengesellschaften sowie juristischen Personen erlaubt. Minderjährige dürfen sich nicht registrieren. Die Anmeldung einer juristischen Person darf nur von einer vertretungsberechtigten natürlichen Person vorgenommen werden, die namentlich genannt werden muss.

Beim Ausfüllen des Registrierungsantrags sind wahrheitsgemäße, genaue, aktuelle und vollständige Angaben zu den in den Anmeldeformularen abgefragten Daten zu machen. Bei nicht vollständig durchgeführten Anmeldungen von Mitgliedskonten sowie im Falle von unglaubwürdigen oder fehlerhaften Angaben, behalten wir uns das Recht vor, die Registrierung eines Mitglieds abzulehnen, unmittelbar rückgängig zu machen oder nach einer angemessenen Zeit das Mitgliedskonto zu löschen.

Du kannst Dein Mitgliedskonto jederzeit löschen. Bitte beachte unsere Datenschutzerklärung für Fragen zur Speicherung von Daten über den Zeitraum der Mitgliedschaft hinaus.

§ 3 Vertragsabschluss

Unsere Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Die Darstellung auf unseren Websites stellt insoweit kein rechtlich bindendes Angebot dar. Du kannst bei uns telefonisch, über unsere Homepage (Internet) oder per Email bestellen. Bei der Bestellung über unsere Homepage gibst Du durch das Anklicken des Buttons „jetzt kaufen“ ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrages über die gewünschten Waren ab. Auch bei Deiner Bestellung per Telefon oder Email gibst Du durch übersenden der Email oder mit der Abgabe der mündlichen Bestellung ein verbindliches Angebot ab.

Wir sind berechtigt, dein Angebot innerhalb von 14 Kalendertagen mittels Übersendung einer Vertragsbestätigung (per Post oder per E-Mail) sowie durch Ausführung der Bestellung anzunehmen. Sollte Dein Angebot nicht innerhalb von 14 Kalendertagen von uns angenommen werden, gilt das Angebot als abgelehnt. Über Produkte, die nicht in der Bestellbestätigung aufgeführt sind, kommt kein Kaufvertrag zustande.

§ 4 Lieferung

Wir liefern im Inland vorrätige Ware innerhalb von spätestens 2-7 Werktagen nach Deiner Bestellung per DHL oder Deutsche Post an Dich aus. Bei Zahlung von Vorauskasse gelten die Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto. Abweichende Lieferzeiten werden im Rahmen der Artikelbeschreibung benannt.

Bei Versand außerhalb der Bundesrepublik Deutschland und innerhalb der EU dauert die Lieferung bei verfügbarer Ware regelmäßig 5-30 Werktage. Bei Sendungen außerhalb der EU und ins außereuropäische Ausland ist die Lieferzeit abhängig von der Versandart (Luftpost / Landweg / Schifffahrt) und dem Empfängerort.

Wenn Du ein Produkt bestellst, dass gemäß Artikelbeschreibung nicht verfügbar war, und wir mit diesem Produkt von unseren Lieferanten ohne eigenes Verschulden nicht beliefert werden, können wir vom Vertrag zurücktreten. In diesem Fall werden wir Dich unverzüglich informieren und Dir ggf. die Lieferung eines vergleichbaren Produktes vorschlagen. Wenn kein vergleichbares Produkt verfügbar ist oder Du keine Lieferung eines vergleichbaren Produktes wünschst, werden wir ggf. bereits erbrachte Gegenleistungen unverzüglich erstatten. Auch in diesem Fall besteht zudem das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.

Wir sind zu Teillieferungen bzw. -leistungen berechtigt, soweit hierdurch entgegenstehende Interessen nicht unzumutbar beeinträchtigt werden. Sollte es zu einer Teillieferung kommen, übernehmen wir selbstverständlich die zusätzlichen Versandkosten. Für Dich entstehen dadurch keine weiteren Kosten.

Die Lieferzeit verlängert sich angemessen, wenn die Lieferung durch höhere Gewalt beeinträchtigt wird. Höherer Gewalt stehen im Besonderen gleich, nachträgliche Materialbeschaffungsschwierigkeiten, Aufruhr, Streik, Aussperrung, Betriebsstörung, Feuer, Naturkatastrophen, Transportbehinderung, Änderung der gesetzlichen Bestimmungen, Pandemien, behördliche Maßnahmen oder Verordnungen oder der Eintritt sonstiger unvorhersehbarer Ereignisse, die außerhalb unseres Willens liegen und bei objektiver Betrachtungsweise nicht von uns schuldhaft herbeigeführt worden sind. Sollte einer der oben bezeichneten Fälle eintreten, werden wir Dich unverzüglich davon in Kenntnis setzen. Bist Du Unternehmer und besteht das Leistungshindernis in den vorgenannten Fällen länger als vier Wochen, bist Du zum Rücktritt vom Vertrag berechtigt. Weitergehende Ansprüche insbesondere auf Schadensersatz richten sich nach § 10 dieser AGB.

§ 5 Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht. Nachfolgend informieren wir Dich über den Umfang und die Ausgestaltung dieses Widerrufsrechtes.

Hinweis: Bitte beachte, dass wir die nachfolgende Widerrufsbelehrung nach dem Mustertext des Gesetzgebers erstellt haben.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

(1) Du hast das Recht, binnen 30 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt dreißig Tage ab dem Tag, an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hast bzw. hat, im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken, an dem Tag an dem Du oder ein von Dir benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen hast bzw. hat.

(2) Um Dein Widerrufsrecht auszuüben, musst Du uns

Lea Strunk – Studio Hertzberg, Friedrich-Wilhelm-Str. 11-12, 16798 Fürstenberg/Havel

Telefon: +(49) 163 4360191

E-Mail: team@studiohertzberg.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, E-Mail) über Deinen Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Du kannst dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Du die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absendest.

(3) Muster-Widerrufsformular

Lea Strunk – Studio Hertzberg, Friedrich-Wilhelm-Str. 11-12, 16798 Fürstenberg/Havel

Telefon: +(49) 163 4360191

E-Mail: team@studiohertzberg.de

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/ die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)-Bestellt am (*)/erhalten am (*)-Name des/der Verbraucher(s)-Anschrift des/der Verbraucher(s)- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)- Datum_______________

(*) Unzutreffendes streichen.

(4) Folgen des Widerrufs

Wenn Du diesen Vertrag widerrufst, haben wir Dir alle Zahlungen, die wir von Dir erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Du eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt hast), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Du bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hast, es sei denn, mit Dir wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Dir wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Du den Nachweis erbracht hast, dass Du die Waren zurückgesandt hast, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Du hast die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen dreißig Tagen ab dem Tag, an die Ware bei dir eingetroffen ist, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Du die Waren vor Ablauf der Frist von dreißig Tagen absendest. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Du musst für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ende der Widerrufsbelehrung

§ 6 Rücksendekosten bei Ausübung des Widerrufsrechts

Du hast die Kosten der Rücksendung bei Ausübung Deines Widerrufsrechtes zu tragen

§ 7 Preise

Alle angegebenen Preise sind Euro-Beträge und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Porto- und Versandkosten kommen gemäß der nachfolgenden Aufstellung unter § 8 hinzu.

§ 8 Versandkosten (Inland und Ausland)

Hier findest Du alle Informationen zu den Rücksendekosten und Porto- und Versandkosten für Lieferungen. https://www.studiohertzberg.de/zahlungsarten/

§ 9 Zahlungsbedingungen

Die Zahlung des Kaufpreises ist unmittelbar mit Vertragsschluss fällig. Ist die Fälligkeit der Zahlung auf der Rechnung nach dem Kalender bestimmt, so kommst Du bereits durch Versäumung des Termins in Verzug. Im Verzugsfall sind wir berechtigt, für das Jahr Zinsen in Höhe von 5 Prozentpunkten über dem jeweiligen Basiszinssatz zu verlangen. Bei Rechtsgeschäften, an denen ein Verbraucher nicht beteiligt ist, behalten wir uns die Verzinsung von Entgeltforderungen im Verzugsfall mit einem Zinssatz von neun Prozentpunkten über dem Basiszinssatz vor. Wir behalten uns vor, einen höheren Verzugsschaden nachzuweisen und geltend zu machen, § 288 Abs. 3, 4 BGB.

Wir akzeptieren Zahlungen per Vorkasse und PayPal Plus, Klarna, mit Klarna ermöglichen wir dir die Zahlung per Sofortüberwesiung und Kreditkartenzahlung

a) Zahlung per Vorkasse: Bei Zahlung per Vorkasse musst Du den Rechnungsbetrag nach Bestellabschluss binnen 7 Tagen auf unser Konto überweisen. Bei Zahlung per Vorauskasse gelten die angegebenen Lieferzeiten ab Geldeingang auf unserem Konto. Geht der Betrag nicht binnen 7 Tagen auf unserem Konto ein, können wir vom Vertrag zurücktreten.

Paypal: Du bezahlst den Rechnungsbetrag über den Online-Anbieter Paypal. Du musst dich bei PayPal registrieren bzw. dort registriert sein, Dich sodann mit Deinen Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung an uns bestätigen (Ausnahme ggf. Gastzugang). Weitere Hinweise erhältst Du im Laufe des Bestellvorgangs. Nachdem der Betrag auf unserem Konto eingegangen ist, wird die Ware verschickt.

Kreditkarte via Klarna: Klarna stellt einzig die Rahmenbedingungen für den Bezahlvorgang.

Stripe (Kreditkarte, Apple Pay): Stripe ist ein Online-Bezahldienstleister für Kreditkarten, Apple Pay und viele andere. Du registrierst dich einmalig mit deinen Bankdaten und kannst zukünftig mit der hinterlegten E-Mail-Adresse und Passwort bezahlen. Mehr Infos zu Stripe gibt es hier. Im Falle einer Retoure: Sobald die Retoure bei uns angekommen ist, bearbeiten wir diese und die Rückerstattung erfolgt direkt über Stripe.

Alle Zahlungen sind ohne Abzug an Lea Strunk/Studio Hertzberg zu leisten. Eine Zahlung gilt erst dann als erfolgt, wenn wir über dem Betrag frei verfügen können.

Eine Aufrechnung ist ausgeschlossen, es sei denn die Aufrechnungsforderung ist unbestritten oder rechtskräftig festgestellt oder schriftlich durch uns anerkannt. Du kannst ein Zurückbehaltungsrecht nur ausüben soweit die Ansprüche aus dem gleichen Vertragsverhältnis resultieren. Ausschlüsse gelten nicht, wenn es sich um einen Gegenanspruch handelt, der aus einer zur Leistungsverweigerung berechtigenden Sachleistungsforderung hervorgeht, oder Rechte wegen eines Mangels geltend gemacht werden.

Allgemeine Rabattregelung:
1.) Rabattcodes können leider nicht im Nachhinein berücksichtigt werden.
2.) Rabattcodes sind nicht anwendbar auf reduzierte Artikel.

§ 10 Gewährleistung & Haftung

Die Gewährleistung richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen. Bei Reklamationen bitten wir um Nachweis des Kaufdatums mittels Rechnung und Zusendung des reklamierten Artikels zusammen mit einer Kopie der Rechnung an Lea Strunk – Studio Hertzberg, Friedrich-Wilhelm-Str. 11-12, 16798 Fürstenberg/Havel

Telefon: +(49) 163 4360191

E-Mail: team@studiohertzberg.de.

Normaler Verschleiß oder Abnutzung der Ware begründen keinen Gewährleistungsanspruch.

Das Recht auf Nacherfüllung sowie das Recht zum Rücktritt vom Vertrag oder zur Minderung des Kaufpreises stehen Dir in dem gesetzlich vorgesehenen Umfang zu, wobei wir im Falle der Nacherfüllung zwischen kostenfreier Mangelbeseitigung oder Ersatzlieferung (nach Erfüllung) wählen können. Bei Fehlschlagen der Nacherfüllung hast Du nach dem Gesetz das Recht, nach Deiner Wahl zu mindern oder vom Vertrag zurückzutreten. Wir sind zu insgesamt zwei Nachbesserungsversuchen befugt. Ist eine Art der Nacherfüllung nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich, beschränkt sich Dein Anspruch auf die andere Art der Nacherfüllung.

Keine Gewähr übernehmen wir für Schäden und Mängel, die aus unsachgemäßer Verwendung, Bedienung und Lagerung, nachlässiger oder fehlerhafter Pflege und Wartung, durch Überbeanspruchung oder unsachgemäße Reparatur durch einen nicht autorisierten Servicepartner entstehen.

Gegenüber Unternehmern ist die Gewährleistungsfrist für Sachmängel auf 1 Jahr reduziert, wenn nicht ein Fall zwingender Haftung vorliegt, wie insbesondere § 478 BGB dies vorsieht. Schadenersatzansprüche bleiben von der verkürzten Verjährungsfrist zudem unberührt.

Ist der Kunde Unternehmer, so hat er erbrachte Leistungen unverzüglich nach Ablieferung, soweit nach ordnungsmäßigem Geschäftsgange tunlich, zu untersuchen und, wenn sich ein Mangel zeigt, uns unverzüglich hiervon Anzeige zu machen. Unterlässt der Kunde die Anzeige, so gilt die Leistung als genehmigt, es sei denn, dass es sich um einen Mangel handelt, der bei der Untersuchung nicht erkennbar war. Zeigt sich später ein solcher Mangel, so muss die Anzeige unverzüglich nach der Entdeckung gemacht werden; andernfalls gilt die Leistung auch in Ansehung dieses Mangels als genehmigt. Zur Erhaltung der Rechte des Kunden genügt die rechtzeitige Absendung der Anzeige. Die Vorschriften zur Rügeobliegenheit finden keine Anwendung, wenn ein Mangel arglistig verschwiegen wurde oder der Kunde Verbraucher ist.

Geringfügige Abweichungen hinsichtlich Farbe, Design und Form stellen, soweit die gelieferten Waren in Qualität und Preis den bestellten Waren entsprechen, keinen Mangel dar.

Weitergehende Ansprüche, insbesondere wegen Mangelfolgeschäden, sind grundsätzlich ausgeschlossen. Dies gilt nicht bei Vorsatz, grober Fahrlässigkeit oder Verletzung wesentlicher Vertragspflichten durch uns, sowie im Fall der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Dein gesetzliches Recht zum Rücktritt vom Vertrag bleibt unberührt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung Du regelmäßig vertraust und vertrauen darfst.

Die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware beim Versendungskauf geht mit Übergabe der Ware an Dich oder einen von Dir ausgewählten Empfänger über. Sofern Du kein Verbraucher bist, die Ware also nicht ausschließlich zur privaten Verwendung gekauft hast, geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und der zufälligen Verschlechterung der Ware mit Übergabe an die Versandperson auf Dich über.

Wir schließen unsere Haftung für leicht fahrlässige Pflichtverletzungen aus, sofern diese keine vertragswesentlichen Pflichten, Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit oder Garantien betreffen oder Ansprüche nach dem Produkthaftungsgesetz berührt sind. Gleiches gilt für Pflichtverletzungen unserer Erfüllungsgehilfen. Bei in sonstiger Weise verursachten Schäden haften wir bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, auch unserer Erfüllungsgehilfen, nach den gesetzlichen Bestimmungen. Das gleiche gilt für fahrlässig verursachte Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit. Bei fahrlässig verursachten Sach- und Vermögensschäden haften wir und unsere Erfüllungsgehilfen nur bei Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht, jedoch der Höhe nach beschränkt auf die bei Vertragsschluss vorhersehbaren und vertragstypischen Schäden. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung den Vertrag prägt und auf die der Kunde vertrauen darf. Das Gleiche gilt für die Verletzung von Kardinalpflichten (Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertraut).

§ 11 Pflege

Beachte bitte die Waschanleitung, die Du auf den Etiketten der Artikel findest. Werden Pflegeanweisungen nicht richtig befolgt, Änderungen an den Produkten vorgenommen oder Pflegematerialien verwendet, von deren Benutzung wir abgeraten haben, bzw. die von uns ausdrücklich für mit den Gegenständen als nicht-kompatibel erklärt wurden oder die nicht mindestens qualitativ durchschnittlichen Ansprüchen entsprechen, besteht kein Fall der Gewährleistung.

§ 12 Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung verbleiben die gelieferten Waren in unserem Eigentum.

§ 13 Urheberrechte

Die Produkte und Motive, die von uns verkauft und/oder verwendet werden, sind urheberechtlich geschützt. Eine Verwendung der Motive bzw. eine Vervielfältigung der Motive oder Produkte ist nur mit unserer schriftlichen Zustimmung zulässig. Durch die Bezahlung unserer Forderung wird Dir an geistigem Eigentum oder Urheberrechten keinerlei Nutzungsrecht eingeräumt. Dies gilt insbesondere für alle Abbildungen, Designs, Logos und Namen sowie etwaige Warenzeichen- und Gebrauchsmusterrechte. Nimmst Du Veränderungen an dem Liefergegenstand vor oder verbindest den Liefergegenstand mit weiteren Materialien, und werden dadurch Schutzrechte Dritter verletzt, entfällt unsere Haftung.

§ 14 Datenspeicherung

Wir halten uns streng an den Datenschutz. Du stimmst der Speicherung, Verarbeitung und Nutzung der uns durch Deine Bestellung übermittelten personenbezogenen Daten nach den Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) zur Abwicklung Deiner Bestellung zu. Wir speichern Deine Bestell- und Adressdaten zur Nutzung im Rahmen der Auftragsabwicklung (auch durch Übermittlung an die eingesetzten Auftragsabwicklungspartner oder Versandpartner), für eventuelle Gewährleistungsfälle und für Produktempfehlungen gegenüber Kunden gemäß dem Inhalt unserer Datenschutzerklärung und der geltenden Gesetze zum Datenschutz.

Im Übrigen gelten für die Verwendung deiner Daten die Regelungen unserer Datenschutzerklärung die du dir auch hier ansehen kannst.

§15 Anwendbares Recht

Für alle Streitigkeiten, die aus oder aufgrund dieser Vereinbarung entstehen, gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

Die hier genannten und für den Vertrag geltenden Normen des BGB und des EGBGB sind im Internet unter www.gesetze-im-internet.de/bgb/ und www.gesetze-im-internet.de/bgbeg/ für euch zu finden.

Gerichtsstand für alle Ansprüche aus oder aufgrund dieser Geschäftsverbindung, einschließlich solcher aus Wechsel und Schecks, ist Hamburg, soweit Du Kaufmann im Sinne des Handelsrechts, also kein Verbraucher, bist. Wir sind in diesem Fall auch berechtigt, an dem für Deinen Sitz zuständigen Gericht zu klagen.

§ 16 Schlussbestimmung

Der Vertrag bleibt auch bei Unwirksamkeit einzelner Bedingungen in seinen übrigen Teilen verbindlich. Sollte eine Regelung ganz oder teilweise unwirksam sein, so werden sich die Vertragspartner unverzüglich bemühen, den mit der unwirksamen Regelung erstrebten wirtschaftlichen Erfolg auf andere, rechtlich zulässige Weise zu erreichen.

§ 17 Anbieterinformation

Lea Strunk – Studio Hertzberg, Friedrich-Wilhelm-Str. 11-12, 16798 Fürstenberg/Havel

Telefon: +(49) 163 4360191

E-Mail: team@studiohertzberg.de

Geschäftsführung : Lea Strunk – DE 273 839 077

Stand: 14.Oktober 2020

Hinweise gem. Art. 14 (1) ODR-VOR und § 36 VSBG:

Plattform der EU-Kommission zur Online-Streitbeilegung: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Wir sind nicht bereit und nicht verpflichtet an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.

Alternative Dispute Resolution in accordance with Art. 14 (1) ODR-VO and § 36 VSBG:
The european commission provides a platform for online dispute resolution (OS) which is accessible at http://ec.europa.eu/consumers/odr/. We are not obliged nor willing to participate in dispute settlement proceedings before a consumer arbitration board.

Versand

WIE HOCH SIND DIE VERSANDKOSTEN?

Innerhalb Deutschlands ist der Versand kostenlos. Für alle anderen Länder schauen Sie bitte unter Versand und Retouren.

VERSCHICKEN SIE INTERNATIONAL?

Ja, wir bieten internationalen Versand in ausgewählte Regionen und Länder an. Bitte lesen Sie unsere Versandrichtlinien für eine vollständige Liste der Länder, in die wir derzeit versenden.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG BEARBEITET?

Sobald Ihre Bestellung von uns bestätigt und akzeptiert wurde, bemüht sich unser Versandteam, sie so schnell wie möglich zu bearbeiten, damit sie innerhalb von 1 bis 2 Werktagen versandbereit ist. Bestellungen, die an Wochenenden und Feiertagen aufgegeben werden, werden am folgenden Werktag bearbeitet. Bitte erlauben Sie zusätzliche 3 bis 4 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens.

WANN WIRD MEINE BESTELLUNG VERSCHICKT?

Das Versanddatum Ihrer Bestellung hängt von der Bearbeitungszeit der Bestellung ab. Unser Versandteam bemüht sich, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten. Wir streben an, alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach dem Kauf aus unserem Lager bei Berlin zu versenden. Bitte erlauben Sie zusätzliche 3 bis 4 Werktage für die Bearbeitung Ihrer Bestellung aufgrund eines erhöhten Bestellaufkommens.

MEINE BESTELLUNG WURDE VERSCHICKT. WANN WIRD MEINE BESTELLUNG ANKOMMEN?

Sobald Ihre Bestellung von unserem Versandteam verschickt wurde, hängt der Lieferzeitraum von der beim Checkout ausgewählten Versandmethode, dem Versandunternehmen und Ihrem Standort in Bezug auf unser Lager bei Berlin ab. Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten zusätzlich zu den Bearbeitungszeiten gelten.

Deutschland: Standardversand - Bitte erlauben Sie bis zu 2-4 Werktage mit Deutsche Post oder DHL nach der Bearbeitung, um Ihre Bestellung zu erhalten.

Europäische Union: DHL - Bitte erlauben Sie bis zu 5-8 Werktage nach der Bearbeitung, um Ihre Bestellung zu erhalten.

Rest der Welt: DHL ca. 10-25 Tage

Lieferverzögerungen: Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig die Websites unserer Versandpartner zu überprüfen, um eventuelle Verzögerungen in deren Netzwerk zu erfahren. Wenn Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte unser Team unter team@studiohertzberg.de.

BIETEN SIE EINE LIEFERUNG AM GLEICHEN TAG AN?

Nein, derzeit bieten wir keine Lieferung am gleichen Tag an. Wenn Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten möchten, schreiben Sie mit einen Hinweis in ihre Bestellung im Checkout und wir bemühen uns, ihre Bestellung schneller zu bearbeiten.

ICH HABE DIE FALSCHE ADRESSE BEI MEINER BESTELLUNG EINGEGEBEN. WIE KANN ICH SIE AKTUALISIEREN?

Wenn Sie eine falsche Versandadresse bei Ihrer Bestellung eingegeben haben und Ihre Bestellung noch nicht verschickt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Team unter team@studiohertzberg.de so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand Ihrer Bestellung aus dem Lager die Versandadresse nicht mehr ändern können.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG VERFOLGEN?

Sobald Ihre Bestellung verschickt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit einer Sendungsnummer und einem Link. Bitte erlauben Sie bis zu 48 Stunden, bis Updates auf der Tracking-Seite nach der Benachrichtigung angezeigt werden.

WELCHE VERSANDUNTERNEHMEN VERWENDEN SIE?

Derzeit arbeiten wir für alle Lieferungen mit Deutsche Post und DHL.

Retouren

WAS IST IHRE RÜCKGABERICHTLINIE?

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Artikel bzw. Ihre Artikel zur Rückgabe berechtigt und unseren Rückgabebedingungen entsprechen. Artikel müssen in ihrem Originalzustand zurückgegeben werden, mit allen Original Anhängern und Hygiene-Aufklebern noch angebracht und innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum wieder bei uns eingegangen sein. Artikel, die Flecken, Schweiß-oder Deodorant-Spuren aufzeigen, werden von uns wieder an die Kundin zurückgeschickt.

WANN WIRD MEINE RÜCKGABE BEARBEITET?

Rückgaben können bis zu 14 Werktage ab dem Lieferdatum von uns geprüft und bearbeitet werden. Sobald Ihre Rückgabe oder Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail.

WANN ERHALTE ICH MEINE RÜCKERSTATTUNG?

Wenn Ihre zurückgesandten Artikel für eine Rückerstattung berechtigt sind, erlauben Sie bitte bis zu 14 Werktage ab dem Lieferdatum, damit die zurückgesandten Artikel von uns geprüft und bearbeitet werden können. Rückerstattungen werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode, die zur Auftragserteilung verwendet wurde, bearbeitet. Abhängig von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrer Finanzinstitution erlauben Sie bitte bis zu 10 Werktage, bis der rückerstattete Betrag bei Ihnen erscheint. Wir empfehlen, sich bei Ihrem Zahlungsanbieter nach aktuellen Bearbeitungszeiten zu erkundigen.

KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Derzeit bieten wir auf unserer Website keinen Umtausch an und ermutigen stattdessen dazu, einen regulär bepreisten Artikel für eine Rückerstattung zurückzugeben und eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel aufzugeben.

WER ÜBERNIMMT DIE KOSTEN DER RÜCKGABE?

Kunden sind für alle Versand- und Bearbeitungsgebühren verantwortlich, um unerwünschte Artikel zurückzugeben. Wir stellen derzeit keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung, sodass Sie dies mit Ihrem örtlichen Kurierdienst arrangieren müssen.

KANN ICH EIN SALE-ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Verkaufsartikel, die reduziert sind, können für eine Rückerstattung oder einen Gutschein zurückgegeben werden, es sei denn, die Artikel sind als fehlerhaft anzusehen. Bitte lesen Sie unsere vollständige Rückgaberichtlinie für weitere Informationen.

KANN ICH EINEN MIT EINEM RABATTCODE GEKAUFTEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Artikel, die mit einem Werberabattcode gekauft wurden (einschließlich unseres Willkommensangebots für die erste Bestellung), können für eine Rückerstattung oder einen Gutschein in Höhe des Werts des zurückgesandten Artikels zurückgegeben werden.

KANN ICH EINEN BEI EINEM HÄNDLER GEKAUFTEN ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Wir akzeptieren keine Rückgaben für einen Artikel, der bei einem unserer Händler erworben wurde. Bitte kontaktieren Sie den Händler direkt oder besuchen Sie deren Website für deren vollständige Rückgaberichtlinie.

Bestellungen

KANN ICH MEINE BESTELLUNG ÄNDERN, NACHDEM SIE AUFGEGEBEN WURDE?

Leider können wir Ihre Bestellung nicht ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. Bitte wählen Sie Ihre Artikel sorgfältig aus und stellen Sie sicher, dass alle Versandinformationen vollständig und korrekt sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Wenn Sie Hilfe bei einem Fehler in Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter team@studiohertzberg.de so bald wie möglich.

KANN ICH EINE BESTELLUNG STORNIEREN, NACHDEM SIE AUFGEGEBEN WURDE?

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter team@studiohertzberg.de so schnell wie möglich, nachdem sie aufgegeben wurde. Unser Lager-Team bearbeitet und versendet Bestellungen täglich, und wir können nicht garantieren, dass die Anfrage bearbeitet werden kann.

ICH HABE EIN FEHLERHAFTES PRODUKT ERHALTEN.

Jedes Produkt, das wir versenden, wird zunächst auf Qualität geprüft. Wenn Sie jedoch ein Produkt mit einem Herstellungsfehler erhalten haben, wird Studio Hertzberg den Artikel ersetzen oder die Kosten erstatten, sofern er innerhalb von 30 Tagen ab dem Kaufdatum an uns zurückgesandt wurde. Bitte kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung, damit wir Sie durch die nächsten Schritte und den Rückgabeprozess führen können. Bitte stellen Sie unserem Team Fotos zur Verfügung, auf denen der Defekt oder Fehler deutlich zu erkennen ist, sowie eine kurze Beschreibung für eine vorläufige Bewertung. Lesen Sie unsere Richtlinien für fehlerhafte Artikel.

ICH HABE FALSCHE ODER FEHLENDE ARTIKEL AUS MEINER BESTELLUNG ERHALTEN.

Wenn Ihnen Artikel aus Ihrer Bestellung fehlen oder Sie falsche Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam so schnell wie möglich nach Erhalt Ihrer Bestellung unter team@studiohertzberg.de. Sie müssen Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und Details zum fehlenden oder falschen Artikel angeben. Unser Team wird sich so schnell wie möglich mit dem Problem befassen.

ICH HABE DIE BENACHRICHTIGUNG ERHALTEN, DASS EIN ARTIKEL NACH AUFGABE MEINER BESTELLUNG JETZT NICHT AUF LAGER IST. WARUM IST DAS SO?

Obwohl wir sicherstellen möchten, dass die Lagerbestände auf der Website so genau und aktuell wie möglich sind, kann es in seltenen Fällen zu Abweichungen in den Lagerbeständen eines gekauften Artikels kommen. Wenn ein Kauf für einen nicht verfügbaren Artikel getätigt wurde, werden Sie so schnell wie möglich per E-Mail von unserem Kundenserviceteam benachrichtigt und Ihnen wird ein geeigneter Ersatz, ein Gutschein oder eine volle Rückerstattung angeboten.

ICH HABE MEINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER VERGESSEN, EINEN RABATTCODE ODER EINEN GESCHENKGUTSCHEIN HINZUZUFÜGEN. KÖNNEN SIE IHN JETZT AUF MEINE BESTELLUNG ANWENDEN?

Wenn Sie Ihre Bestellung während des Aktionszeitraums aufgegeben haben, aber vergessen haben, den Rabattcode beim Checkout anzuwenden, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter team@studiohertzberg.de mit Ihrer Bestellnummer und dem Rabattcode, den Sie vergessen haben anzuwenden. Unser Team wird prüfen, ob Ihre Bestellung und die gekauften Artikel den Bedingungen der Aktion oder des Angebots entsprechen.

WIRD MIR BEI MEINER BESTELLUNG EINFUHRZÖLLE UND STEUERN BERECHNET?

Bei Warenlieferungen außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben (Zölle) anfallen. Für eventuell anfallende Zollkosten kommen wir nicht auf.

WARENKORB

MUSS ICH EIN KONTO ERSTELLEN, UM EINE BESTELLUNG AUFZUGEBEN?

Sie müssen nicht in ein Kundenkonto eingeloggt sein, um eine Online-Bestellung aufzugeben. Wenn Sie jedoch ein Konto bei uns erstellen möchten, sind Sie herzlich eingeladen, sich hier zu registrieren.

RESERVIERT DAS HINZUFÜGEN EINES ARTIKELS ZU MEINEM WARENKORB DEN ARTIKEL?

Leider bedeutet das Hinzufügen eines Artikels zu Ihrem Warenkorb nicht, dass er reserviert ist. Wenn ein Artikel ausverkauft ist, nachdem er zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt wurde, erhalten Sie an der Kasse eine Nachricht zur Nichtverfügbarkeit des Artikels.

ICH HABE DAS SHOPPEN WÄHREND DES SALE VERPASST. KÖNNEN SIE DEN SALE-PREIS EHREN? Leider können wir nach Ablauf des Sale-Zeitraums keinen Werberabatt oder Sale-Preis anwenden. Bitte lesen Sie die Bedingungen der Werbeaktion sorgfältig durch, um die Start- und Enddaten des Angebots zu kennen.

Please note that your billing address must match the address on your credit card statement.

ZAhlungsmethoden

WELCHE ZAHLUNGSMETHODEN AKZEPTIEREN SIE?

Wir akzeptieren Zahlungen per Visa, MasterCard, PayPal und per Vorkasse. Gutscheine und Codes können beim Checkout eingelöst werden.

IN WELCHER WÄHRUNG WIRD ONLINE ABGERECHNET?

Alle Zahlungen auf Studio Hertzberg werden mit Euro abgerechnet.

Produkte

WO FINDE ICH INFORMATIONEN ÜBER IHRE PRODUKTE UND NACHHALTIGKEIT?

Um mehr über unsere Nachhaltigkeitspraktiken und unsere Produkte zu erfahren, besuchen Sie bitte die folgenden Seiten:

Nachhaltigkeit bei Studio Hertzberg
Über Studio Hertzberg Unternehmen
Unsere Vision
Circularity
Faire Produktion

WELCHE GRÖßE HABE ICH?

Um Ihnen bei der Auswahl der besten Größe zu helfen, finden Sie auf jeder Produktseite die Körpermaße für die jeweilige Größe. Angaben sind in cm. unsere Wenn Sie weitere Beratung zur Größe wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Team unter team@studiohertzberg.de

WIE PFLEGE ICH MEIN KLEIDUNGSSTÜCK?

Um die Lebensdauer Ihres Studio Hertzberg-Stücks zu verlängern und gleichzeitig die Umwelt zu schonen, befolgen Sie bitte diese Anweisungen: Verwendung von niedrigeren Waschtemperaturen und keine oder schwache Schleudergänge. Vermeiden Sie Bleichmittel und verwenden Sie umweltfreundliche Waschmittel. Verzichten Sie wenn möglich auf das Wäschetrocknen und trocknen Sie an der Luft. Dies spart Strom und vermeidet die Faser Degradation. Bei Bedarf auf niedriger Stufe bügeln.

Diese Pflegeprozesse sind schonender für die Kleidungsstücke und tragen dazu bei, die Farbe, Form und Struktur des Stoffs zu schützen und gleichzeitig den Energieverbrauch zu reduzieren. Jedes Stück hat spezifische Pflegeanweisungen, die im Etikett im Inneren des Kleidungsstücks zu finden sind. Stellen Sie sicher, dass diese sorgfältig befolgt werden.

Schauen Sie auf unsere Wasch-und Pflegehinweise Seite für mehr Informationen.

SALES, Rabattcodes, Gutscheine

WIE VERWENDE ICH EINEN WERBE- ODER RABATTCODE?

Um einen Werbe- oder Rabattcode auf Ihre Bestellung anzuwenden, geben Sie den Code im Feld "Rabattcode" an der Kasse ein und klicken Sie auf "Anwenden". Der Rabatt gilt nur für berechtigte Artikel. Um herauszufinden, welche Produkte für einen Verkauf oder Rabatt berechtigt sind, lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen.

ICH HABE DAS SHOPPEN WÄHREND DES SALE VERPASST. KÖNNEN SIE DEN SALE-PREIS EHREN?

Leider können wir nach Ablauf des Sale Zeitraums keinen Werberabatt oder einen Sale-Preis anwenden. Bitte lesen Sie die Werbebedingungen sorgfältig durch, um die Start- und Enddaten des Angebots zu kennen.

KANN ICH EIN SALE-ARTIKEL ZURÜCKGEBEN?

Gutscheine

WIE VERWENDE ICH MEINE GESCHENKKARTE?

Studio Hertzberg Geschenkkarten werden automatisch per E-Mail an Sie gesendet, sobald sie gekauft wurden. Ein eindeutiger Code wird an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Um die Geschenkkarte einzulösen, geben Sie Ihren eindeutigen Geschenkkartencode im Feld "Geschenkkarte oder Rabattcode" an der Kasse ein und klicken Sie auf "Anwenden". Geschenkkarten, die über studiohertzberg.de gekauft wurden, können nur auf dieser Website eingelöst werden. Wenn Sie Probleme beim Einlösen Ihrer Geschenkkarte haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenserviceteam unter team@studiohertzberg.de. Kaufen Sie Studio Hertzberg Digital Gift Cards hier.

WIE LANGE IST MEINE GESCHENKKARTE GÜLTIG?

Geschenkkarten sind unbefristet ab dem Kaufdatum gültig. Kaufen Sie Studio Hertzberg Digital Gift Cards hier.

KANN ICH MEINE GESCHENKKARTE ZURÜCKGEBEN?

Für Geschenkkarten gilt eine strikte Richtlinie ohne Rückerstattung oder Rückgabe. Lesen Sie hier unsere Rückgaberichtlinie.

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Leider bieten wir derzeit keine physisch gedruckten Geschenkkarten an.

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Derzeit betreiben wir keine physischen Geschäfte. Um den nächstgelegenen Händler in Ihrer Nähe zu finden, verwenden Sie bitte unsere Liste unserer Retailer.

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